Wir bei Marlies Dekkers Verkaufsgeschäft verstehen, dass manchmal ein Umtausch oder eine Rücksendung notwendig ist. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so reibungslos und diskret wie möglich zu gestalten, ganz im Sinne unseres luxuriösen Kundenservices.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Aus hygienischen Gründen können wir Badeanzüge, Bikinis, Dessous und BHs nicht zurücknehmen, wenn die Hygieneschutzfolie entfernt wurde.

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unseren Produktkategorien können folgende Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde:

  • Badeanzüge
  • Bademäntel (wenn getragen oder gewaschen)
  • BHs aller Art (inkl. Push-Up, Bügel-BHs, Ouvert-BHs)
  • Bikinis
  • Dessous
  • Bodys

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag (Vorlage unten).
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Sendung an: Marlies Dekkers Verkaufsgeschäft, Jesuitengasse 15, Augsburg, DE 84614
  5. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rücksendung und geben Sie im Antrag die gewünschten Ersatzartikel (Größe/Farbe) an. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Marlies Dekkers, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Größe/Farbe: [Größe/Farbe] Grund: [z.B. falsche Größe, ändere meine Meinung, etc.] Für einen Umtausch wünsche ich folgendes: Artikelname: [Name des Ersatzartikels] Größe/Farbe: [Größe/Farbe] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Marlies Dekkers Verkaufsgeschäft und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, Ihnen stets ein exklusives und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.