Versandinformationen
Im Marlies Dekkers Verkaufsgeschäft bemühen wir uns, Ihre luxuriösen Dessous- und Bademodebestellungen mit derselben Eleganz und Sorgfalt zu liefern, die auch in deren Design steckt. Hier erfahren Sie alles über unseren Versandprozess:
Bestellabwicklung
Alle Bestellungen werden sorgfältig innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage). Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Rücksendungen & Umtausch
Wir verstehen, dass manchmal ein Umtausch oder eine Rücksendung notwendig ist. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so reibungslos und diskret wie möglich zu gestalten, gemäß unseren hohen Luxus-Service-Standards.
Unsere Rückgaberichtlinien
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein
- Alle originalen Etiketten müssen angebracht sein
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen, wenn die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde:
- Badeanzüge
- Bademäntel (wenn getragen oder gewaschen)
- BHs aller Art (einschließlich Push-Up, Bügel-BHs, Ouvert-BHs)
- Bikinis
- Dessous
- Bodys
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Rücksendeanfrage (Vorlage unten).
- Genehmigung: Unser Team sendet Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zu.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie das Rücksendeformular bei.
- Versand an: Marlies Dekkers Verkaufsgeschäft, Jesuitengasse 15, Augsburg, DE 84614
*Wir empfehlen versicherten Versand, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Umtauschprozess
Um einen Artikel umzutauschen, folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung und geben Sie in Ihrer Anfrage die Ersatzartikel (Größe/Farbe) an. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir den Betrag zurück.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel defekt ist. Für Umtausch fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Rücksendevorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Marlies Dekkers Team,
Ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
Grund: [z.B. falsche Größe, Meinung geändert, etc.]
Für Umtausch wünsche ich:
Artikelname: [Ersatzartikelname]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuerst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unautorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zum Versand oder zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected].
Vielen Dank, dass Sie sich für Marlies Dekkers Verkaufsgeschäft entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, Ihnen stets ein exklusives und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.